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邮储银行新干县支行推进网点转型提升金融服务

作者:幸运赛车 发布时间:2020-02-02 16:39

  今年以来,邮储银&#;行新干县支行为深化服务体系建设,加快推进网点客户,结构转型,在推进转型升级的同时,将文明服务上升到战略层面,致力;于为客户提供优质便捷&#;的金融服务,为实体经济发展提幸运赛车供有效支持。

  流程着手,推动资源整合。该支;行立足、实际,对网点资源、进行“深挖&#;潜、广开源”,、实现资源重置和流程再造。完善和优化网点业务支撑、,通过梳理和优化现有流程。,将一、线员工从事务性工作中解放出来,大幅缩减后台占用空间,使网点有精力、有能力向全面、营销方向转。变;同时,以金融科技为支撑,引进IT&#;M机、自动开卡机等自助设备,进一步提升网点信息化、科技化武装水平,为网!点员工腾挪更多时间进行业务拓展,从而大幅提升网点的营销服务能力,提高人员边际效益。

  柜面,服务,加大客户识别。该支行一方面要求柜面员工对前来办理小额取现、小额转帐业务的客户引导给大堂,动员客户以折换卡、推,荐客户使用自助。渠道,提高离柜取现、转账业务的分流率。另外一方面,在做好,优质、服务的基础上要求柜员清楚柜面业务分流并非把所有持卡客户全部分流出去,要&#;加大客户识!别力度挽、留优质客户在柜面办理业务,对、于优、质大客;户通过柜面办理业务加大与客户间的沟通机会、准确把握客户资金的来龙去脉、防范客户流失。

  大堂引导,加大宣传力度。支行首先严格要求大堂经理必须能够熟练操作电子银行系统、做好自助设备运行的维护管理、对临时的简单的机器故障能够快速排除。另一方;面要求网点一要加强柜面疏导,充分发挥大堂经理的积极作用,要求大堂经理第一时间主动分析客户的业务需求,有目的、有目标的进行分流引导;二要做好宣传工作,利用网点阵,地统一张贴自!助设备与柜&#;面业务办理要求的温馨、提示:“1万元以下存、取款业务、5万元以下转!帐业务请到自助设备办理”,逐步引导、培养客&#;户使用、自助渠道办理银行业务,、促进柜面业务分流。

  分类营销,提升网点&#;效益。该行依据网点定位和目。标市场,成立专!门的营销和管理团队,通过条线化、专业化管理,组织外;拓宣传营销,深入社区、商圈、企业,开展精准的面对面营销,有效提升“零售业务网点”营销服务能力;另一方面,进行沙龙厅堂营销,在网点业务高峰期间,由大堂经理对等待办理业务的客户进行产品或服务推。介,同!时&#;开展存量挖潜营销,把存量&#;客户的唤醒提升作为、夯实业务发展的基础,定期对现有的客户资源进行回访、维护,通过“老客户介绍新客户”深挖存量客户的潜力,扩大网点市!场份额。(朱虹;)

  供稿:邮储!银行新干县支行

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